對于用戶提出的故障問題，在接到用戶的通知以后，乙方在60分鐘內(晚上為2小時內)響應，通過電話、郵件的方式進行解決。

對于通過電話、郵件的方式不能解決的故障問題，乙方將派工程師進行現(xiàn)場維護，在接到用戶通知后的2小時內(緊急故障)到達現(xiàn)場。節(jié)假日將會在24小時內到達現(xiàn)場。

對于用戶提出的處理系統(tǒng)一般故障的請求，我們將在接到用戶通知以后的24個小時之內予以解決。

備品備件的有償優(yōu)惠提供：根據(jù)自動監(jiān)測系統(tǒng)的配置組成，對重要的、關鍵的、常用的設備，設立備件庫，以備緊急情況發(fā)生時，能及時有償提供備件予以替換使用。

若系統(tǒng)出現(xiàn)故障，乙方承諾24小時內修復(無備件除外)，如果產品故障在檢修24小時后仍無法排除，乙方將有償提供不低于故障產品規(guī)格型號檔次的備用產品給項目單位便用，以保證系統(tǒng)正常運行。

和欣致遠致力于建筑智能化與節(jié)能運營，提供建筑設備自控全系列產品、智慧建筑能源管理、智慧建筑運維服務，是集研發(fā)、生產、技術服務于一體的高新技術企業(yè)。以智能化節(jié)能減排等新技術，提供城市和區(qū)域能源控制、優(yōu)化和再分配的“智慧能源”系統(tǒng)。滿足綠色建筑、智能建筑等的能源管控和節(jié)能減排需求，助力智慧、低碳、生態(tài)城市的建設。

公司研發(fā)生產的BLC樓控系列，件采用智能建筑標準的BACnet、Modbus協(xié)議，可方便的融入國內外其他具有相同開放協(xié)議的樓宇自控系統(tǒng)，又可自成系統(tǒng)，搭建從就地控制、小型控制系統(tǒng)到大型控制系統(tǒng)的樓宇自控網絡。

我們將對于前瞻性的技術把握和產品的細節(jié)控制融入和欣品牌的每一個產品。并將多年來對技術及工程應用的深刻理解轉化為更為簡潔的產品應用，使您的工程有更快的工程周期。